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　　“我刚到公司不久，就遇到一个售后服务的难题。”在中关村数码圈里打拼多年的小胡，刚刚跳槽到一家在中关村里颇具盛名的数码产品销售企业。小胡说：“我们公司主要经营索尼的高端专业相机。一位专业人士选购了一台价值万元的索尼专业相机，不到半年，机器就出现了一些故障。”于是，消费者带着机器找到了小胡的公司，小胡代表公司接待了这位客户。“一般情况下，中关村的数码产品销售公司是不具备维修功能的，通常厂商都将售后服务外包给第三方。于是，我给消费者提供了一处索尼维修站。”

　　小胡以为，自己的服务还是很到位的，起码是没有问题的。可是，第二天，客户却满面怒色地回来了，“原来，索尼维修站表示，按照客户机器的序列号查询，该机器已经过质保期了。客户很不能理解，为什么自己的相机没有使用1年，却过了保修期，致使厂商拒绝提供质保期内的服务？”小胡迅速地查询了一下，原来，厂商规定的1年质保期，是从产品出厂之日算起，索尼也不例外。而这台相机从出厂到最后流通到消费者手中，层层流通，在销售方的手中就待了近半年的时间。

　　对于这个话题，做配件生意的阿静也有同样的见解。她曾经代理某品牌的显示器，为了争取当时市场上最热门的大客户网吧客户，她向厂商申请了一个特殊政策，“其他品牌的产品都是一年的保修期，但是我争取到了3年的保修期。”然而，这样的政策只针对她的公司，因此，厂商的售后报修模式依然沿用原来1年保修的程序。“为了维系这样的大客户，尽管有这样的好政策，但是我们还是付出了很多代价。”阿静说，因为沿用老售后系统，客户每到阿静这里更换一台机器，阿静都要做手续，再向厂商一级级报批。